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2019年北京站暑运记实录(六)
2019-07-19 10:36  

“大爷,请问您遇到了什么购票问题?”这个面带着微笑,正在购票大厅解答问题的小伙子当然就是天津铁道职业技术学院的暑运志愿者——张振宙,此次志愿服务他负责帮助旅客解决购票方面的问题。工作中的张振宙总是那么耐心细致,尤其是遇见老年人的时候,更是无微不至地帮助他们解决问题,大家都称呼他“最美老人志愿者”。

在这个科技发达的时代,老年人出行确实不太方便。张振宙每天都能碰见一些老人到服务台咨询如何注册12306,他们并不会在网上购票也没有过购票经历,对于年迈的他们来说来回到售票厅买票,步履蹒跚的劲儿让人看了着实心疼。每当这时,张振宙都会很耐心的帮老年旅客注册12306账号并及时在纸上把账号和密码写下来,防止老人们忘记。之后将网上购票的每一个步骤一遍遍的教给他们,不会了再教,反反复复,直到他们记住。在那之后,许多老人都会向张振宙表达感谢,曾多次向售票厅的领导提出表扬。用真诚的服务态度,换来老人最美丽的笑容,张振宙由衷的感到开心,感觉心里暖暖的。许多老年旅客说:“这孩子,真有心,比我自己孩子还有耐心”,这让做志愿者的他心里瞬间有了许多感触。张振宙说:“老人出行不容易,我们对他们应该有更多的理解和包容,要多一点耐心、多一点爱心、多一点包容心、多一点细心,让他们能够感觉到社会的温暖。”

每天大约接待十几位老年旅客,对老年旅客提供帮助,这成了作为志愿者的张振宙每天工作中必不可少的环节,他对工作的态度同时也感染了一个又一个暑运志愿者,营造出了铁院人积极助人为乐的志愿氛围,在这种氛围的熏陶下,津铁院这面志愿的旗帜显得更加绚丽多彩。

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