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暑运,我们在路上——2017年北京站暑运志愿活动纪实二
2017-09-26 21:38  

2017年7月12日,入伏第一天,北京的天气格外炎热,我院参与北京站暑运的同学已经在北京站工作了近十天,但他们的工作热情像火热的天气一样不减。同学们每天都精神饱满,全身心投入到工作中。虽然他们每天都干着验证验票的工作,但是他们每天遇到的乘客和所发生的故事都是不一样的。

在晚上的总结交流会上,下班的同学们都开始分享他们在上岗期间的趣闻趣事,他们畅所欲言:有的同学在谈到有些旅客态度不好时,会感到气愤;有的同学谈到在看到有些农民工扛着大包小包,很不容易,而且在拿到验过的票时说“谢谢”时,他们非常感动;有的同学说,他们在遇到外国旅客,自己不会说英语时,感觉非常尴尬;有的同学说,看到年纪大的老人还在大热天赶火车时,觉得非常心疼……就这样,你一言我一语,大家诉说着他们的暑运故事。通过故事分享,同学们的压力得到了释放,情绪得到了缓解,听故事的同学深有感触,并为遇到困难的同学出谋划策。这种其乐融融的交流,不断加深了同学们彼此之间的了解,增强了团队凝聚力,而且也有利于同学们解决在工作中遇到的难题。

带队老师查英和白洋就同学们遇到的各种问题给予及时的指导,并对同学们进行了积极的心理疏导。他们希望同学们要学会控制自己的情绪,调整好自己的心态,时刻保持良好的心情;要学会换位思考,理解旅客、尽力帮助旅客;工作中遇到的问题要及时向北京站老员工反映,学习如何处理问题;下班后要及时总结自己的工作经验,反思工作中的不足,通过不断的总结与反思,提高工作质量;要通过暑运工作锻炼自己的意志与能力,确保暑运工作的圆满完成。

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